Những kỷ niệm khó đỡ của một Tổng Đài Viên (chuyện thật)

(iini.net) Mình làm nhân viên tổng đài được mấy năm, gặp được rất nhiều những tình huống dở khóc dở cười…có những việc xảy ra khiến mình câm nín không nói nên lời. Còn có những chuyện nằm ngoài khả năng và chuyên môn cũng không biết giải quyết sao:

Những kỷ niệm khó đỡ của một Tổng Đài Viên (ảnh minh họa)

- Em ơi sao cắt máy của anh? Cắt lúc nào không cắt cắt đúng lúc vợ anh gọi không được???
- Dạ! em kiểm tra số máy của anh hoàn toàn bình thường. Anh xem lại có đi vào khu vực nào mất sóng không ạ?
- Mất là mất cái gì, tao chả đi đâu cả, tao chỉ ngồi cfe với bạn bè thôi…
- Vậy anh xem lại máy có vô tình để chế độ máy bay không?
- Anh xin lỗi, vừa vợ anh nó ở đây anh phải nói to và quát em, em thông cảm. Thực ra anh đi với con bồ vào nhà nghỉ anh tắt mịa nó máy chứ đứa nào dám khóa máy của anh…
Cạn lời!

- Alo...Em ơi rảnh không?
- Em đang giờ làm, em có thể giúp gì cho anh không ạ?
- Có thể xXx với anh không
- Dạ xXx là gì em không hiểu, bên em là tổng đài trả lời thắc mắc KH liên quan đến dịch vụ thôi anh ạ.
- XXX là xoạc đấy em, không biết xXx là còn trinh chưa biết gì đâu nhỉ?
Hạn hán lời!

➥ xem thêm: 1001 ảnh chế Nobita và Doremon cười bể bụng bà bầu =))

- Em ơi số điện thoại này là của nước nào: 856….
- Dạ đầu số này của nước Lào anh ạ
- Nước nào hả em?
- Dạ nước Lào ạ
- Tôi đang hỏi cô nước nào ( giọng đầy uất hận)
- Dạ là nước Lào đấy anh, số anh hỏi là nước Lào.
- Ôi cái đệch…( KH chửi và cúp máy)
Bế tắc lời!

- Chị ơi..chị… ( giọng nức nở) …..(vẫn khóc nấc)
- Chị có thể giúp gì cho em không? Em bình tĩnh nói chị nghe…
- Em có thai rồi chị ạ…(ngập ngừng)
- Chúc mừng em, đó là điều tốt mà
- Nhưng em phát hiện ngươi yêu em nó có người khác, nó bắt em phá chị ơi…( giọng lại nghẹn và nức nở…)

Phải đến gần 1h nói chuyện mới xoa dịu được cô bé đó. Thực ra câu chuyện của cô bé không liên quan gì đến tổng đài 18001090 bên mình ( việc này nằm ngoài sách vở và nghiệp vụ) nhưng mình vẫn nói chuyện với cô bé theo sự đồng cảm và bản năng của người phụ nữ, nhất là lúc này cô ấy đang trong sự suy xụp cần sự sẻ chia. Hơn ai hết mình hiểu cảm giác của cô ấy ( vì đó là những điều mình đã từng trải qua). Mình đã chia sẻ và giúp được cô ấy ít nhất vượt qua được cảm xúc bế tắc lúc đó và bình tĩnh trở lại.

Cốc nước đầy một nửa hay vơi một nửa là do cách nhìn nhận của mỗi người, cuộc sống tươi vui phơi phới hay bế tắc tuyệt đối cũng là do suy nghĩ của chúng ta mà thành thôi.
Sau cơn mưa trời lại sáng, nếu ngày mai không quang thì ngày kia ắt sẽ phải tạnh.
Cố lên em!

Những kỷ niệm khó đỡ của một Tổng Đài Viên (chuyện thật) được đăng bởi Dương Ngọc Thái, vào lúc 2018-03-28T17:14:00+01:00